沧县民生热线开通一年多 成功办结2万余件实事

日前，沧县刘家庙乡范家楼村一位村民拨打了沧县“8912345”民生热线，称自己家中天然气阀门出了毛病，希望能帮助解决一下。接到求助后，沧县热线服务中心的工作人员第一时间将信息标记为“民生速办”，并立即在“供暖微信群”里联系所属燃气公司负责人。很快，维修工作人员上门为这位村民解决了问题。

暖气不热咋办？停水咋办？……遇到这些生活中的难题，老百姓不免挠头。但如今，沧县的市民群众只需用手机拨打“8912345”民生热线进行反映就行了。沧县“8912345”民生热线整合了沧县110部政务服务电话，实现一个号码对外服务。这一热线自2020年9月底开通以来，已为群众成功办结了23897件事情，受到了群众的好评，群众综合满意率为98.4%。

“8912345”民生热线平台隶属于沧县县委办公室，集政务服务和信息咨询、建议批评、投诉举报、非报警紧急求助等功能于一体，实行24小时人工接听，采取受理、交办、回访、督办的闭环式处理流程，对热线中心不能直接答复的问题第一时间转派到责任单位并对办理情况进行回访，有效解决群众诉求，打造了热线中心总办、乡镇（部门）承办、村“两委”协办的网格化平台。此外，为保障问题顺利解决，沧县还对群众反应的重点、难点、有代表性问题等办理情况进行督办。（记者周洋）