沧州市344家商场超市实现无理由退货

全市344家商场超市实现无理由退货

退货总量近18万件，涉及退货金额近亿元

2021年，市市场监管部门以“我为群众办实事”实践活动为契机，大力推行线下实体店无理由退货承诺制度。一年来，全市承诺无理由退货的商场超市达344家，全年退货数量达17.66万件，退货金额9883.47万元。

王女士就是这一制度的受益者，因为女儿不喜欢购买的衣服颜色，王女士到超市协调退货。售货员查看吊牌和小票后，发现不影响二次销售，随即进行处理，几分钟后，王女士就收到了退款。

近两年来，为优化消费者体验，市市场监督管理局相关部门通过调研、走访，制定《沧州市线下实体店无理由退货承诺指引参考》，并逐渐加大推广力度，在全市探索实施承诺无理由退换货商超建设。特别是去年，市市场监管局以“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”为原则，积极推行线下实体店无理由退货承诺制度，越来越多的商家参与进来。

“消费者在这些试点单位购物后，满足退货条件的前提下，可无理由退货。”市市场监督管理局相关负责人介绍说，这些商场超市全部公开承诺，在不影响二次销售的情况下，顾客可享七天甚至一个月内无理由退货服务。

据了解，今年，市市场监督管理局进一步创新服务模式，推行以商家自愿参与为主的大型商超以及连锁超市跨区域、跨门店线下无理由退换货，让群众退换商品更加方便快捷。（记者孙健 通讯员马悦 李悦）