沧州开展“企业开办体验官”活动一线解难题

以群众身份零距离、沉浸式体验办事流程

沧州开展“企业开办体验官”活动一线解难题

河北新闻网讯（袁铮）日前，沧州市行政审批局副局长邓统军走进沧州市政务服务中心办事大厅，现场随机选中韩先生办理营业执照事项，以代办形式全程体验办事流程。办理过程中，邓统军发现韩先生纸质材料不全，就把他引导到线上办理设备前。“您别着急，材料没带但记得材料上的信息就行，从这台电脑录入系统，只要这上面要求的信息能填完善，一样可以申办。”邓统军边讲解办事流程边帮助录入信息。用了不到20分钟，韩先生就拿到了营业执照。

这是沧州市开展“企业开办体验官”活动中的一幕。作为当日“体验官”，邓统军通过这次体验，发现了工作中的薄弱环节。“部分群众尚未了解企业登记注册自助网办流程，我们将扩大宣传力度，让更多群众学会办、在家办，最大限度实现‘不跑腿’‘不见面’审批。”他说。

营商环境好不好，关键要看群众办事时的实际感受。近年来，沧州市在企业开办领域推行“一网通办、全程网办”、迁移登记“一件事一次办”等改革举措，受到广泛好评。能否进一步改进工作、提高审批效能？沧州市持续探索新方法、新路径。不久前，沧州市行政审批系统从转变干部作风入手，在全市开展“企业开办体验官”活动，推动各级企业开办领域干部职工从工位走向办事席，通过现场随机代办的形式，以群众身份零距离、沉浸式体验办事流程，在审批一线查堵点、解难题。

“以往优化审批流程，多是从管理者的角度出发。体验式办公让工作多了群众视角，一些以往关注不到的问题暴露出来，有利于完善服务，打造便利高效的政务环境。”新华区行政审批局局长臧蕾说，现场体验能更直接地得到一手信息，既有利于解决审批流程的共性问题，还有助于满足特殊事项的个性审批需求。

沧州市华北商厦城市广场店今年开业前夕，新华区行政审批局工作人员在政务服务中心现场体验时频繁遇到商厦入驻商户来咨询、办理营业执照。接到“体验官”情况反馈后，该局迅速成立登记注册小分队到商厦现场办公，仅用2天时间，就为46家入驻商户办理了营业执照。

截至目前，沧州市各级行政审批部门的“企业开办体验官”累计体验审批事项40余次，主动为54家企业排忧解难。大家转换身份、换位思考，通过实际体验对相关审批流程、审批形式提出了一批改进措施和建议。“活动从关乎群众感受的小切口入手，推动了政务服务提升、营商环境改善。”邓统军说，他们将根据“体验官”反馈情况优化工作，不断提高办事群众的获得感、满意度。