孟村“一站式”服务让百姓有事不难办

推开“一扇门”　解决“一揽子事”

孟村“一站式”服务让百姓有事不难办

日前，孟村回族自治县社会治理服务中心收到群众反映：翰林首府小区西十字路口没有提示标志或交通信号灯，小区附近人流量、车流量较大，居民出行存在安全隐患。收到线索后，该中心立即协调公安局交管部门，在路口安装了交通信号灯，保障了居民出行安全。

为进一步整合社会矛盾纠纷调处化解资源，推动服务管理网格化、平安建设常效化、综合治理精准化、公共服务便民化改革向社会治理领域延伸拓展，孟村积极探索社会治理新思路、新模式，坚持调解优先、诉讼断后、信访保底的原则，建立起便民、专业、高效的“一站式”社会治理服务中心。

巧用数据平台，提高办事效率。孟村社会治理服务中心依托“孟村民意通”小程序、“智慧孟村”社会治理APP移动端和智能化PC端工作平台等，线上接收问题线索。群众只需动动手指，就可通过任一渠道提交。“人工智能技术与事件业务处理深度结合，不仅方便了群众，也提高了工作效率。”孟村社会治理服务中心相关负责人告诉记者，中心运用大数据、人工智能等现代化科技手段，对线上平台接收的问题进行智能分析和风险研判，利用社会治理数智辅助决策平台提供的图谱分析技术，对事件数据进行深度挖掘，对一地多事、一人多事等情况进行同源分析，实现从事后处理向事前预防、源头治理转变，从而提高办事效率。

创新化解机制，及时分流交办。结合县域实际，孟村社会治理服务中心积极谋求创新，不断完善工作机制。根据“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，对收到的群众诉求进行分流交办，加快矛盾纠纷处置效率。对易解决的矛盾纠纷，通过调解员、志愿者当场调解。一般矛盾纠纷，交办相关属地或部门限期内处理办结。较难处理的矛盾纠纷，报请上级部门会办。

整合资源力量，优化队伍建设。孟村社会治理服务中心按照“多中心合一、一中心多用”的定位，以“一盘棋”的运营理念，优化整合了综治、信访、司法等多方力量，相关职能部门选派工作人员入驻中心。同时，中心还开设人民调解、法律咨询、心理疏导、行政复议、信访接待等功能室，为群众提供“一站式接收、一揽子调处、一条龙服务、全链条解决”的定向服务，解决群众需求。

据统计，孟村社会治理服务中心自今年2月中旬运行以来，共收到群众诉求1741件，办结1724件，办结率达到99%。（记者王雪）