任丘万丰社区“老郭调解室”见闻

有事找老郭 老郭办法多

——任丘万丰社区“老郭调解室”见闻

日前，任丘市新华路街道办事处万丰社区居委会一楼南侧的一间办公室，门外墙上挂着一块蓝色的牌子，上面写着“老郭调解室”。屋内，社区党支部书记郭京瑞正和辖区两位居民坐在一起，就两家刚刚遇到的一件烦心事儿商量解决办法。此时的郭京瑞换了一个身份——“老郭调解室”负责人。

经过与两位居民沟通，郭京瑞得知了事情的来龙去脉：其中一位居民住在一楼，在自家的小院安装了天窗。前两天，楼上邻居家里装修，一不小心装修材料掉了下来，将天窗的玻璃砸碎了。两家就赔偿金额协调未果，便来到“老郭调解室”解决。“家里受损谁心里都不好受，我相信这种体会楼上这位邻居肯定也有。只要咱都站在对方的角度考虑，问题肯定能解决……”一番推心置腹的开场白，缓解了双方的不快情绪。察觉到这细微的变化，郭京瑞趁热打铁，提出商议赔偿金额。每一笔费用产生的出处、金额的拟定，郭京瑞讲得清楚、算得明白。最终，随着一纸调解协议书的签订，为这次纠纷画上了圆满的句号。

成功化解这次纠纷，仅是“老郭调解室”众多故事中的一个。万丰社区辖区有万丰嘉园小区、渤海一号院小区等6个小区，居民约4300人。这些小区中，超过半数为老旧小区，普遍存在基础设施老化问题，且居住人员结构较复杂，不免存在家庭矛盾、邻里纠纷，若处理不好就会引发更大的问题。去年7月，在新华路街道办事处和任丘市司法局的支持下，任丘市首家以调解员姓氏命名的调解工作室——“老郭调解室”应运而生。调解室就设在社区办公楼，“主角”自然是郭京瑞，其他几位成员分别是1名派出所片警、1名居民代表和4名网格员。

在郭京瑞看来，社区党支部要做好党建引领基层治理，发挥党员先锋模范作用，对涉及小区居民切身利益的大事小事都要细致入微，同时还要有专业的法律法规知识，情理结合，才能让群众信服。每天利用闲暇时间广泛涉猎法律法规知识是郭京瑞必做的功课。调解成功的另外一个“法宝”，就是热心主动、耐心释法、真心析理、细心调查、诚心公平的“五心”工作法。在队员们的密切配合下，“老郭调解室”成了社区和谐的“稳压器”。

一次，辖区居民王海（化名）来到社区要求为其开具家庭亲属关系证明，细心的郭京瑞猜到证明的背后可能隐藏着家庭纠纷，便把王海请到了“老郭调解室”进行询问。果然不出所料，原来王海开具亲属关系证明是为了和两个姐姐打官司。他说，家有兄弟姐妹四人，母亲生前他们就曾因财产分配问题心存芥蒂。今年年初，母亲因病去世，四人又因为十多万元的抚恤金闹起了矛盾。看着情绪激动的王海，郭京瑞的心里就一个想法：一定把矛盾化解了，决不能因为钱财伤害了亲情。近半个月的时间里，郭京瑞先后找到王海的两个姐姐、哥哥，经过6次耐心调解，最后姐弟间化干戈为玉帛。

如今，“老郭调解室”已经成为社区党支部的金字招牌，“有事找老郭、老郭办法多”成了辖区居民的口头禅。调解室自成立以来，共解决各类纠纷30余起，有力维护了社区稳定。（记者孙晓卉 通讯员陈子康）