沧州12345热线综合性智能平台投用

河北日报讯（记者戴绍志）为更好地为群众排忧解难，今年，作为沧州市十大民生实事项目之一，沧州市建设12345热线综合性智能平台，并于10月正式投入使用。

沧州市12345热线综合性智能平台拥有三方视频通话、录音转译自助下单、智能客服实时交互等功能。同时，利用云计算、大数据、人工智能等技术，对12345群众诉求数据、用户行为数据、互联网数据等进行综合分析，提升热线为民服务效能，建设群众和企业的“总客服”，助力优化营商环境。此外，平台还建立完善“一号对外、集中受理、分类处置、多方联动、限时办结、评价考核”的热线受理工作机制。

另外，平台还将于近期陆续上线微信公众号、手机客户端和网站等受理渠道，群众可通过多个渠道反映问题，提高群众反映诉求的便捷度。“我们将加强部门联动，进一步推动各承办主体多深入现场，实现全过程跟踪问效，让‘诉求工单’变‘满意清单’。”沧州市行政审批局副局长潘爱东说。