国网东光县供电公司：雪后温情回访暖人心

纵览客户端讯（通讯员代雅楠）“您好，我是国网东光县供电公司供服中心，现在对您做一下回访，请问家中现在用电一切正常吗？”12月18日，国网东光县供电公司组织工作人员对用电客户开展电话回访工作。

近些天来，恶劣天气给电网运行带来极大考验。为做好优质服务工作，国网东光县供电公司在降雪天气结束时，及时开展一轮客户回访工作。

此次回访主要面向辖区重要用电客户，回访主要针对“用电是否正常”“服务态度是否满意”“是否有用电难处”“对供电公司服务工作有何改进意见”等问题进行细致回访。

在回访过程中，全面规范回访人员服务用语，耐心、详细地与客户沟通并记录下客户反映的问题和意见，并告知客户供电所服务电话，畅通用户反映问题渠道。

据悉，接下来，国网东光县供电公司将不断完善长期回访客户机制，用最周到的服务为客户解决用电问题，持续提高服务水平，切实提升客户对供电服务的满意度。