沧州农信社多措并举做好消费者权益保护工作

河北新闻网讯（张浩）沧州审计中心指导辖内农信社立足县域，坚持以客户为中心，始终将消费者权益保护作为工作重点，常抓不懈，通过多项举措切实加强消费者权益保护工作，不断提升客户服务与体验。

指导县级行社认真贯彻落实监管部门工作要求，成立了以“ 一把手 ”董（理）事长为组长的消费者权益保护工作领导小组，明确相关管理责任，严格细化过程管理，并建立健全包含金融知识宣传、网点服务、投诉管理、消保审查、个人信息保护、服务价格公示等一系列消保配套工作制度，稳步提升消费者权益保护工作水平。持续推进数字化转型和服务模式创新，促进业务与科技的深度融合，提高客户体验和满意度，积极提升智慧银行转型，线上金融服务功能不断拓展，网点整体服务效率不断提升，客户等候时间明显缩短。对行动不便的老年人或残疾人等特殊客群，部分网点提供专业的 “登门办”金融服务，让客户“一趟都不用跑”。高效处理消费者投诉，指导14家县级行社建立了高效的投诉处理机制，确保消费者投诉在第一时间得到反馈。在营业网点公示内部投诉处理流程，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及预计处理时间。