建行沧州分行召开消保专项培训会议

河北新闻网讯 为喜迎党的二十大，纵深推进“7135”重点工程，提升服务质量，压降投诉数量，日前，建行沧州分行组织召开“喜迎党的二十大·强服务 提能力 压投诉”消保专项培训会议。分行消保委成员部门负责人及消保专员，支行分管消保工作的主管行长、网点负责人、消保专员及工单处理人员参加会议。会议通报了2022年上半年全行客户投诉情况，解读了《沧州分行“喜迎党的二十大·强服务 提能力 压投诉”百日竞赛活动方案》；对消保考核、投诉常见问题、工单回复要求等进行了专项培训。

会议对下一步消保工作提出明确要求。提高站位，强化责任担当，确保投诉压降目标按时保质完成。加强舆情风险点排查，增强前瞻性和预判性，有效防范化解负面舆情。强化客户信息保护，严格落实信息保护相关制度要求，加强员工培训。持续做好用心服务，提升服务质效。加强责任认定，提高惩处力度，对于服务类投诉继续落实从严从快的处理要求，切实提升网点负责人对服务的重视程度。